منبع: Forrester – ۸
وامبر ۲۰۲۵
نکات کلیدی پیشبینی Forrester برای سال ۲۰۲۶:
یک سوم شرکتها با استفاده نادرست از هوش مصنوعی، اعتماد مشتری را از دست میدهند
بسیاری از شرکتها قصد دارند ابزارهای خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی (مثل چتباتها یا دستیارهای مجازی) را برای خدمات مشتریان راهاندازی کنند، اما این ابزارها هنوز قادر به پاسخگویی واقعی به نیازهای مشتریان نیستند.
نتیجه: تجربههای بد برای مشتری و آسیب به اعتبار برند.
افزایش دعاوی حقوقی مرتبط با حریم خصوصی در آمریکا
استفاده نادرست از دادههای مشتریان و هوش مصنوعی، باعث افزایش ۲۰٪ دعاوی حقوقی کلاس اکشن خواهد شد.
دقت قانونی بیشتر بر نحوه تعامل سیستمهای AI با دادههای شخصی و مسئولیت شرکتها خواهد بود.
کاهش ترافیک وب آزاد (Open Web)
کاربران بیشتر به سمت خلاصهها و دستیارهای جستجوی مبتنی بر AI میروند و کمتر به وبسایتها سر میزنند.
تأثیر: نرخ کلیک (CTR) کاهش مییابد و بودجه تبلیغات نمایشی تا ۳۰٪ کاهش پیدا میکند.
برندها باید به سمت فرمتهای محتوایی غنی، جذاب و تعاملی حرکت کنند.
توصیههای Forrester برای بازاریابها و مدیران تجربه مشتری:
ابزارهای AI را قبل از ارائه به مشتری تست کنید
ابزار باید در شرایط واقعی و چالشبرانگیز بررسی شود، نه فقط در سناریوهای ایدهآل.
توجه به مرتبط بودن (Relevance) بیش از اتوماسیون
AI باید شخصیسازی معنادار ارائه دهد، نه پاسخهای عمومی و کلی.
شفافیت و رعایت حریم خصوصی
شفافیت در جمعآوری و استفاده از دادهها و اجرای کنترلهای امنیتی ضروری است.
بازنگری در ترکیب تبلیغات
با کاهش ترافیک وب آزاد، بودجه را به پلتفرمهای محتوایی که سرگرمی و کشف را با هم دارند منتقل کنید.
ترکیب تجربههای آفلاین و آنلاین
بیش از نیمی از بزرگسالان آمریکایی به دنبال تجربههای واقعی و حضوری هستند؛ ادغام لحظات فیزیکی با استراتژی دیجیتال، متمایزکننده خواهد بود.
نتیجهگیری:
استفاده شتابزده از هوش مصنوعی بدون استراتژی مشخص میتواند بیش از سود، به برند آسیب برساند. اعتماد مشتری، شفافیت، اخلاقیات و ارزش واقعی باید محور استفاده از AI باشد تا وفاداری ایجاد شود و برند در دنیای خودکار و پرهیاهو برجسته شود.
به واتساپ پیام بده و سوالتو بپرس
برای مشاوره اینستاگرام رامونیک را
- ۰ ۰
- ۰ نظر
